Politica de Retur
Prezenta Politica de Retur stabileste conditiile in care clientii pot returna produsele achizitionate de pe site-ul www.kiddonia.ro, in conformitate cu legislatia in vigoare din Romania, respectiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Aceasta politica se aplica diferentiat pentru produsele fizice si produsele digitale comercializate de Kiddonia.
1. Informatii generale
Site-ul www.kiddonia.ro este detinut si administrat de Ljon HOME SRL, societate comerciala inregistrata in Romania.
Clientul are obligatia de a citi si intelege prezenta Politica de Retur inainte de plasarea unei comenzi.
2. Dreptul de retragere pentru produsele fizice
Conform legislatiei in vigoare, clientul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare pentru produsele fizice, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa notifice Kiddonia printr-un email transmis la adresa: contact@kiddonia.ro.
3. Conditii de retur pentru produsele fizice
Produsele fizice returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
• sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate
• sa nu prezinte urme de uzura, deteriorare sau folosire
• sa fie returnate in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile
Kiddonia isi rezerva dreptul de a refuza returul produselor care nu indeplinesc aceste conditii.
4. Costuri de retur pentru produsele fizice
Costurile directe de returnare a produselor fizice sunt suportate de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsele sunt neconforme sau livrate gresit.
In situatia produselor neconforme sau livrate eronat, Kiddonia va suporta costurile de retur.
5. Rambursarea sumelor pentru produsele fizice
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii produselor returnate sau de la data primirii dovezii de expediere a acestora.
Rambursarea se va face folosind aceeasi metoda de plata utilizata initial, cu exceptia cazului in care clientul solicita expres o alta metoda.
6. Exceptii de la dreptul de retragere – produse digitale
Conform art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in cazul furnizarii de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta ca isi va pierde dreptul de retragere.
Prin achizitionarea produselor digitale de pe site-ul Kiddonia si prin accesarea acestora din contul de client, clientul isi exprima acordul pentru inceperea executarii contractului si confirma ca a luat la cunostinta faptul ca isi pierde dreptul de retragere.
Produsele digitale nu pot fi returnate si nu pot fi rambursate dupa ce au fost accesate.
7. Accesarea produselor digitale
Produsele digitale achizitionate sunt disponibile in contul de client, dupa autentificare, urmand pasii:
1. Autentificare pe kiddonia.ro
2. Click pe numele de utilizator > Comenzile mele
3. Selectarea comenzii > Vezi detalii
4. Click pe „Deschide”
5. Accesarea si printarea produsului
8. Produse deteriorate sau livrate gresit
In cazul in care clientul primeste un produs fizic deteriorat sau diferit fata de cel comandat, acesta este rugat sa contacteze Kiddonia in cel mai scurt timp posibil, la adresa contact@kiddonia.ro, pentru solutionarea situatiei.
9. Contact
Pentru orice intrebari legate de retur, rambursari sau produse, ne poti contacta la adresa de email: contact@kiddonia.ro.
10. Modificari ale politicii de retur
Kiddonia isi rezerva dreptul de a modifica prezenta Politica de Retur, fara o notificare prealabila. Versiunea actualizata va fi publicata pe site si va produce efecte de la data afisarii.
Ultima actualizare: Ianuarie 2026