Dreptul de Retragere
În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoie să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în prezenta politică.
Termenul de Retragere
Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:
- Data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor
- În cazul mai multor bunuri comandate printr-o singură comandă și livrate separat: data la care intrați în posesia ultimului bun
Exercitarea Dreptului de Retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract printr-o declarație fără echivoc (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Puteți utiliza formularul-tip de retragere, dar nu este obligatoriu.
Contactați-ne la:
- Email: contact@kiddonia.ro
- Telefon: 0726 250 252
Efectele Retragerii
Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea dumneavoastră a unei modalități de livrare diferite de modalitatea de livrare standard, cea mai ieftină, pe care o oferim), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată utilizată de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în orice caz, nu veți suporta costuri în urma rambursării.
Returnarea Produselor
Vă rugăm să returnați produsele la adresa noastră în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este considerat respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Condiții pentru returnare:
- Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite și cu toate etichetele intacte
- Ambalajul original trebuie păstrat intact
- Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură sau deteriorare
Costurile Returnării
Veți suporta costul direct al returnării produselor. Costul maxim estimat pentru returnare este de aproximativ 25-35 RON pentru colete standard.
Excepții de la Dreptul de Retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare
- Produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse
- Produselor realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar
Produse Defecte sau Greșite
Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire. În acest caz:
- Vom suporta integral costurile de returnare
- Veți primi un produs de schimb sau rambursarea integrală
- Vom procesa solicitarea în maximum 5 zile lucrătoare
Cum să Returnați un Produs
- Contactați-ne prin email la contact@kiddonia.ro menționând numărul comenzii
- Așteptați confirmarea și instrucțiunile de returnare
- Împachetați produsul în ambalajul original
- Expediați coletul la adresa indicată
- Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea produsului
Ultima actualizare: Decembrie 2024